До конца августа текущего года интернет-магазин нижнего белья
Intimo.com.ua
предлагает своим клиентам стать участниками нового способа оценки обслуживания. Проанализировать уровень обслуживания в магазине клиенты смогут при участии в программе «Тайный покупатель».
Независимым экспертом может стать любой активный клиент магазина, совершая покупки и получая при этом гарантированные бонусы в виде возврата 50% от стоимости заказа. Требования, предъявляемые к «Тайному покупателю»:
• необходимо быть зарегистрированным на сайте магазина клиентом;
• для участия в акции нужно заполнить анкету «Тайного покупателя»;
• участник должен иметь собственный блог в интернете или активную группу в социальной сети (на этих площадках необходимо будет опубликовать отзыв о работе магазина);
• для получения суммы вознаграждения за участие в акции нужно иметь платежную карту украинского банка (предпочтительно ПриватБанк).
Порядок участия в акции
Участники определяются менеджерами по качеству. Отобранные кандидаты будут оповещены заранее в том, что их кандидатуры утверждены в качестве «Тайного покупателя». При этом обслуживающий персонал магазина, оформляющий заказы, не будет проинформирован о том, кто конкретно является независимым экспертом.
После подтверждения участия в акции эксперт должен в течение двух недель оформить заказ через интерфейс магазина, оплатить и получить его выбранным способом. По итогам покупки нужно написать подробный отчет, в котором предельно честно раскрыть все детали покупки. Этот отчет публикуется на блоге, сайте, форуме или на странице в социальной сети. Магазином будет возмещено 50% от стоимости совершенной покупки (но не более 1000 грн.). Факт получения вознаграждения не зависит от полярности отзыва. Оплачиваться будут как положительные, так и отрицательные отчеты. Средства могут быть перечислены на счет клиента в магазине, либо на карту украинского банка.
Что должно быть в отзыве
Приблизительная схема, по которой должен создаваться отзыв «Тайного покупателя»:
• раскрывается общее впечатление от приобретения;
• оценивается качество упаковки и самого товара;
• необходимо оценить скорость обработки заказа и уровень общения с менеджером;
• оценка работы курьера или службы доставки;
• оценка юзабилити сайта, его дизайна, информативности описаний товаров и удобство оформления заказа;
• в отчете нужно указать ссылку на приобретенный товар и на сам магазин;
• оценить работу магазина и впечатления от покупки в целом;
• желательно наличие предложений клиента по улучшению сервиса.
Справка о магазине «Intimo»:
Магазин предлагает товары компаний, зарекомендовавших себя на рынке высоким качеством, но при этом предлагаемым по доступным ценам (в стоимость не включена доплата за именитый бренд).
Контакты:
Телефоны для получения консультаций:
Киев: +380 (44) 233-77-88
Бесплатно по Украине: 0 800 200-745
Мобильные: (067) 232-73-15, (093) 309-91-88
Комментарии